Уколико трговац усвоји приговор, потрошач може да
бира: оправка или замена робе, а само уколико то није могуће, има право
на снижење цене или на враћање новца. – Ако продавац одбије, следи
обраћање неком од регионалних центара за заштиту потрошача
Шта би купац требало да зна када одлучи да рекламира или да затражи замену неког комада гардеробе. Како изгледа поступак рекламације, ко је адреса за подношење приговора, када имамо право на замену, а када не, истраживао је „Потрошач” у овом броју.
Оно што би купци најпре требало да знају јесте да, уколико одећа нема недостатак, већ се тек после куповине испостави да је мала, велика, да се боја не свиђа или се из неког другог разлога купцу не допада, продавац није дужан да му изађе у сусрет.
– Уколико роба није продата оштећена, нема видљив недостатак, односно све је са њом у реду, а купцу се не свиди тек када дође кући или после неколико дана, важно је да зна да у том случају замена зависи само од добре воље трговаца. Али истина је да има озбиљних, великих трговаца који излазе у сусрет и пристају да замене неку робу иако на то нису обавезни – каже Горан Паповић, председник Националне организације потрошача Србије.
У сваком другом случају, додаје он, односно уколико се на одећи уочи недостатак – поцепа се, испостави се да није за ону намену коју је трговац обећао или нешто треће, потрошач има право да рекламира робу код трговца.
– У Закону о заштити потрошача јасно стоји одредба о доказивању саобразности, односно исправности робе. У првих шест месеци од куповине тај терет је на трговцу. То практично значи да они морају да докажу да је неки комад гардеробе у складу са његовом наменом, односно да они докажу како, где и чиме је потрошач узроковао оштећење. Потрошач само рекламира недостатак – објашњава Паповић.
У пракси, међутим, то често изгледа другачије. Потрошачи неретко буду одбијени, а правду траже или у потрошачким организацијама или у инспекцијама. Забуна може бити утолико већа што још има подметања лажних етикета и „мењања” састава одеће.
Подношење рекламације
У Министарству пољопривреде и трговине, у којем се налази Сектор за цене и заштиту потрошача, кажу да „уколико купац сматра да је роба, у конкретном случају одећа, несаобразна уговору (на пример, приликом одржавања на начин прописан декларацијом или упутством трговца, односно произвођача изгуби својства потребна за редовну или нарочиту употребу) може изјавити рекламацију трговцу, било усмено, било писмено, јер Закон о заштити потрошача не прописује начин изјављивања рекламације, а такође не прописује ни форму рекламационог листа”.
– Наша је препорука потрошачима да рекламацију увек изјаве у писаном облику. Овакав начин није услов већ доказ да је рекламација изјављена, нарочито због чињенице да трговац може бити прекршајно санкционисан уколико потрошачу не одговори било позитивно, било негативно на изјављену рекламацију и то одмах, односно најкасније у року од 15 дана. За повреду ове обавезе предвиђена је казна у износу од 300.000 до 2.000.000 динара – саветују у Министарству пољопривреде и трговине.
Уколико приликом изјављивања рекламацијетрговац изрази сумњу да је одећакупљена баш код њега, трговац може захтевати прилагање доказа обављене куповине приликом изјављивања рекламације.
– У случају да потрошач није сачувао фискални рачун, доказ обављене куповине може бити извод са текућег рачуна или слип картице – напомињу у министарству.
Трговац, саветовалиште, медијација...
Уколико трговац усвоји рекламацију, потрошач има право избора: оправка или замена робе, а само уколико то није могуће, има право на снижење цене или раскид уговора.
Поставља се, међутим, питање, који је следећи корак уколико рекламација буде одбијена? У Сектору за цене и заштиту потрошача напомињу да у случају да рекламација буде одбијена, потрошач се најпре може обратити једном од три регионална саветовалишта за заштиту потрошача.
– Та саветовалишта представљају удружења за заштиту потрошача, којима је средства за рад обезбедило Министарство пољопривреде, трговине, шумарства и водопривреде, а у циљу унапређења заштите потрошача у Србији. Саветовалишта имају задатак да помогну потрошачима пружањем правних савета, писањем приговора трговцу и посредовањем између трговца и потрошача како би се проблем на што бржи и једноставнији начин решио – кажу они.
Потрошачи се, у зависности од тога ком региону припадају, могу обратити било телефономбило електронском поштом, једном од три регионална саветовалишта, сваког радног дана од 10 до 14 часова:
• Регион Београда – телефон: 062-755-253, savetovaliste.potrosaca@ceps.rs
• Регион Војводине – телефони: 021-631-3600 и 021-631-4600, info@potrosac.info
• Регион централне Србије – телефон: 035-241-516, office@japotrosac.org.rs
Уколико потрошач, најпре у директном контакту са трговцем, па ни касније обраћајући се удружењима за заштиту потрошача, не успе да реши проблем, односно не оствари своја права прописана Законом о заштити потрошача, предстоји му судска заштита.
– Пре започињања евентуалног судског поступка потрошач има могућност да покуша и вансудско решавање спорова. Један од начина је и медијација која представља вансудско решавање спорова. На основу одлуке директора Центра за медијацију, за потрошачке спорове чија је вредност до 40.000.00 динара, медијације се обављају бесплатно – наводе у
Министарству пољопривреде и трговине додајући да се за спорове који прелазе ову вредност плаћа накнада за рад у поступку медијације према тарифнику Центра за медијацију.
Контакт телефони Центра за медијацију су: 011-3287-294 и 011-3287- 296
САВЕТ: Наши саговорници кажу да је главни савет потрошачима да приликом куповине обрате пажњу на податке из декларације, па и да уколико им је потребно додатно објашњење затраже од трговца ближе и прецизније информације, јер се може десити да роба својим изгледом наводи на закључак да има одређена својства, али да их заправо нема.
САВЕТ: Уколико на декларацији постоји објашњење о својствима робе и начину употребе, потрошач је дужан да се тога придржава. Јер у случају рекламације остварује своја права само онда када роба не одговара наведеним својствима.
објављено: 10.02.2012.
Извор:Политика
Нема коментара:
Постави коментар